Ouvrir l'espace support Eza
Documentation, communauté, tickets et Nexus IA au même endroit.
Trois façons d’obtenir de l’aide
Documentation
Guides, tutoriels et FAQ pour toutes les applications Eza.
Communauté
Posez vos questions au forum, la communauté et l’équipe vous répondent.
Ouvrir un ticket
Assistance personnalisée par Nexus IA, avec escalade humaine si besoin.
Nexus IA
Quand vous ouvrez un ticket depuis ezagroup.org/support, vous êtes d’abord accueilli par Nexus, l’assistant IA d’Eza. Nexus :- Répond immédiatement à la plupart des questions.
- Consulte la documentation d’Eza pour vous donner des réponses précises.
- Escalade automatiquement vers un membre de l’équipe si la question dépasse ses capacités.
Statuts d’un ticket
Mes conversations
Retrouvez tous vos tickets sur ezagroup.org/support/conversation. Vous pouvez répondre, ajouter des pièces jointes et suivre le statut de chaque échange.Catégorie à choisir pour Museeza
Quand vous ouvrez un ticket pour Museeza, choisissez la catégorie la plus proche :- Compte : connexion, mot de passe, profil.
- Bug technique : morceau qui ne se lance pas, playlist qui plante.
- Fonctionnalité : demande d’amélioration ou nouvelle idée.
- Autre : tout ce qui n’entre pas dans les autres catégories.
Précisez toujours que votre demande concerne Museeza dans le titre ou le message. Cela aide Nexus et l’équipe à vous répondre plus vite.
Suggestion de morceau
Pour proposer un morceau au catalogue, ce n’est pas le support qu’il faut ouvrir, mais la page dédiée : Suggérer un morceau.Statut du service
En cas de coupure ou de maintenance, une bannière de statut s’affiche en haut de Museeza. Deux pages de statut sont disponibles :Statut Museeza
Statut spécifique à Museeza uniquement.
Statut global Eza
Vue d’ensemble de toutes les applications Eza en même temps.