Ouvrir l'espace support Eza
Documentation, communauté, tickets et Nexus IA au même endroit.
Trois façons d’obtenir de l’aide
Documentation
Guides, tutoriels et FAQ pour toutes les applications Eza.
Communauté
Posez vos questions au forum, la communauté et l’équipe vous répondent.
Ouvrir un ticket
Assistance personnalisée par Nexus IA, avec escalade humaine si besoin.
Nexus IA
Quand vous ouvrez un ticket depuis ezagroup.org/support, vous êtes d’abord accueilli par Nexus, l’assistant IA d’Eza. Nexus :- Répond immédiatement à la plupart des questions.
- Consulte la documentation d’Eza pour vous donner des réponses précises.
- Escalade automatiquement vers un membre de l’équipe si la question dépasse ses capacités.
Statuts d’un ticket
Mes conversations
Retrouvez tous vos tickets sur ezagroup.org/support/conversation. Vous pouvez répondre, ajouter des pièces jointes et suivre le statut de chaque échange.Catégorie à choisir pour BigSecureCloud
Quand vous ouvrez un ticket pour BigSecureCloud, choisissez la catégorie la plus proche :- Compte : connexion, mot de passe, profil.
- Facturation : forfaits, paiement Stripe, remboursement.
- Bug technique : envoi, partage ou lecture qui ne fonctionne pas.
- Autre : tout ce qui n’entre pas dans les autres catégories.
Précisez toujours que votre demande concerne BigSecureCloud dans le titre ou le message. Cela aide Nexus et l’équipe à vous répondre plus vite.
Statut du service
Deux pages de statut sont disponibles :Statut global Eza
Vue d’ensemble de toutes les applications Eza en même temps, dont BigSecureCloud.
Statut EZA Groupe
Statut du réseau social EZA Groupe uniquement.