> ## Documentation Index
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# Le support Nexus

> Une IA qui répond et qui agit

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Agent, pas chatbot" color="#38aadc" icon="bot">
    Nexus peut consulter et modifier votre compte pour vous aider.
  </Card>

  <Card title="Escalade automatique" color="#f59e0b" icon="arrow-up">
    Cas complexes transférés à un humain avec tout le contexte.
  </Card>

  <Card title="Historique persistant" color="#a78bfa" icon="history">
    Retrouvez toutes vos conversations Nexus à tout moment.
  </Card>

  <Card title="Actions concrètes" color="#1dd8b4" icon="cog">
    Remboursements, ré-attribution, corrections, débug.
  </Card>
</CardGroup>

## Ce que Nexus peut faire

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Consulter" icon="search">
    Solde de crédits, transactions, tickets, événements, publications.
  </Card>

  <Card title="Rembourser" icon="undo">
    En crédits, si le motif est justifié.
  </Card>

  <Card title="Débloquer" icon="unlock">
    Une conversation, un compte, un accès.
  </Card>

  <Card title="Corriger" icon="wrench">
    Erreurs de saisie, doublons, données incohérentes.
  </Card>
</CardGroup>

## Ouvrir un ticket

<Steps />

## Critères d'escalade humaine

| Situation                           | Escalade |
| ----------------------------------- | -------- |
| Litige entre deux comptes           | Oui      |
| Suspicion de fraude                 | Oui      |
| Contentieux paiement                | Oui      |
| Demande RGPD complexe               | Oui      |
| Rétablissement d'un compte suspendu | Oui      |

<Note>
  **Entity `NexusConversation`.** Chaque échange avec Nexus est stocké avec le contexte, les actions réalisées, et les liens vers les tickets ou remboursements générés.
</Note>