> ## Documentation Index
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# Obtenir de l'aide

> Documentation, communauté et support Nexus

Besoin d'aide ? eza met à votre disposition trois ressources : cette documentation, la communauté (forum & communautés), et le support intelligent Nexus qui répond en direct et peut agir sur votre compte.

## Par où commencer

Avant d'ouvrir un ticket, consultez la documentation et la communauté, votre réponse y est peut-être déjà.

* **Documentation** : les guides pratiques (ici-même) couvrent l'essentiel.
* **Communauté** : posez votre question sur le forum ou dans une communauté.
* **Support** : ouvrez un ticket si vous avez un problème précis sur votre compte.

## Ouvrir un ticket de support

Quand vous ouvrez un ticket, Nexus, l'IA de support d'eza, vous répond en direct. Elle ne fait pas que répondre : elle peut exécuter des actions concrètes sur votre compte.

<Steps />

<Tip>
  **Décrivez bien.** Plus votre description est précise, plus Nexus est efficace. Mentionnez l'élément concerné (événement, post, portefeuille) et ce que vous attendez.
</Tip>

## Ce que Nexus peut faire

Nexus ne se contente pas de parler, il peut réellement agir sur votre compte, comme un support humain.

| Action         | Détail                                                           |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Inscriptions   | Vous inscrire à un événement et débiter vos crédits.             |
| Remboursements | Annuler une inscription et rendre les crédits payés.             |
| Crédits        | Créditer un geste commercial ou rembourser un achat en crédits.  |
| Portefeuilles  | Déplacer des crédits entre vos portefeuilles, dégeler un wallet. |
| Compteurs      | Recalculer les likes/compteurs d'un post si nécessaire.          |

<Note>
  **Et si Nexus ne peut pas ?** Pour ce qui dépasse ses capacités (suppression de compte, remboursement carte bancaire, litige), Nexus transmet à un humain qui reprend le dossier sous 24-48h.
</Note>