> ## Documentation Index
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# Aide et support

> Le support de toutes les applications Eza est centralisé sur ezagroup.org/support.

Le support de **toutes les applications Eza**, y compris EZA Mail, est centralisé sur un seul espace : [**ezagroup.org/support**](https://ezagroup.org/support).

<Card title="Ouvrir l'espace support Eza" icon="life-buoy" href="https://ezagroup.org/support">
  Documentation, communauté, tickets et Nexus IA au même endroit.
</Card>

## Trois façons d'obtenir de l'aide

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Documentation" icon="book-open" href="https://docs.ezagroup.org">
    Guides, tutoriels et FAQ pour toutes les applications Eza.
  </Card>

  <Card title="Communauté" icon="users" href="https://ezagroup.org/forum">
    Posez vos questions au forum.
  </Card>

  <Card title="Ouvrir un ticket" icon="headphones" href="https://ezagroup.org/support/conversation?new=1">
    Assistance par **Nexus IA** avec escalade humaine si besoin.
  </Card>
</CardGroup>

## Connexion automatique

Quand vous ouvrez le support depuis EZA Mail, un **lien SSO** est généré : vous êtes identifié automatiquement, sans avoir à vous reconnecter. Le token expire au bout de **5 minutes** et ne fonctionne qu'une fois.

## Catégorie à choisir pour EZA Mail

Quand vous ouvrez un ticket pour EZA Mail, choisissez la catégorie la plus proche :

* **Compte** : connexion, mot de passe, e-mail de récupération.
* **Bug technique** : e-mail bloqué, pièce jointe qui ne s'ouvre pas, erreur d'envoi.
* **Modération** : signalement d'un e-mail de phishing ou d'un compte suspect.
* **Autre** : tout ce qui n'entre pas dans les autres catégories.

<Note>
  Précisez toujours que votre demande concerne **EZA Mail** dans le titre ou le message. Cela aide Nexus et l'équipe à vous répondre plus vite.
</Note>

## Statut du service

Si EZA Mail rencontre un souci, une **bannière de statut** apparaît dans le webmail. Deux pages de statut sont disponibles :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Statut global Eza" icon="globe" href="https://globale-statut.ezagroup.org">
    Vue d'ensemble de toutes les applications Eza, dont EZA Mail.
  </Card>

  <Card title="Statut EZA Mail" icon="network-wired" href="https://ezamail.statuspage.io">
    Statut du service EZA Mail uniquement.
  </Card>
</CardGroup>