> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ezagroup.org/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support et aide

> Contacter l'équipe et suivre vos tickets de support.

Le support de **toutes les applications Eza**, y compris BigSecureCloud, est centralisé sur un seul espace : [**ezagroup.org/support**](https://ezagroup.org/support).

<Card title="Ouvrir l'espace support Eza" icon="life-buoy" href="https://ezagroup.org/support">
  Documentation, communauté, tickets et Nexus IA au même endroit.
</Card>

## Trois façons d'obtenir de l'aide

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Documentation" icon="book-open" href="https://docs.ezagroup.org">
    Guides, tutoriels et FAQ pour toutes les applications Eza.
  </Card>

  <Card title="Communauté" icon="users" href="https://ezagroup.org/forum">
    Posez vos questions au forum, la communauté et l'équipe vous répondent.
  </Card>

  <Card title="Ouvrir un ticket" icon="headphones" href="https://ezagroup.org/support/conversation?new=1">
    Assistance personnalisée par **Nexus IA**, avec escalade humaine si besoin.
  </Card>
</CardGroup>

## Nexus IA

Quand vous ouvrez un ticket depuis [ezagroup.org/support](https://ezagroup.org/support), vous êtes d'abord accueilli par **Nexus**, l'assistant IA d'Eza. Nexus :

* Répond immédiatement à la plupart des questions.
* Consulte la documentation d'Eza pour vous donner des réponses précises.
* Escalade automatiquement vers un membre de l'équipe si la question dépasse ses capacités.

## Statuts d'un ticket

| Statut        | Ce que ça veut dire                              |
| ------------- | ------------------------------------------------ |
| **Ouvert**    | Votre ticket est en cours de traitement.         |
| **Résolu IA** | Nexus a répondu et considère la demande résolue. |
| **Escaladé**  | Un humain de l'équipe Eza prend le relais.       |
| **Résolu**    | Le sujet est clos, tout est réglé.               |
| **Fermé**     | Le ticket est archivé.                           |

## Mes conversations

Retrouvez tous vos tickets sur [**ezagroup.org/support/conversation**](https://ezagroup.org/support/conversation). Vous pouvez répondre, ajouter des pièces jointes et suivre le statut de chaque échange.

## Catégorie à choisir pour BigSecureCloud

Quand vous ouvrez un ticket pour BigSecureCloud, choisissez la catégorie la plus proche :

* **Compte** : connexion, mot de passe, profil.
* **Facturation** : forfaits, paiement Stripe, remboursement.
* **Bug technique** : envoi, partage ou lecture qui ne fonctionne pas.
* **Autre** : tout ce qui n'entre pas dans les autres catégories.

<Note>
  Précisez toujours que votre demande concerne **BigSecureCloud** dans le titre ou le message. Cela aide Nexus et l'équipe à vous répondre plus vite.
</Note>

## Statut du service

Deux pages de statut sont disponibles :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Statut global Eza" icon="globe" href="https://globale-statut.ezagroup.org">
    Vue d'ensemble de **toutes** les applications Eza en même temps, dont BigSecureCloud.
  </Card>

  <Card title="Statut EZA Groupe" icon="network-wired" href="https://ezagroup.statuspage.io">
    Statut du réseau social **EZA Groupe** uniquement.
  </Card>
</CardGroup>

## Mode maintenance

Si vous voyez un message de **maintenance** dans BigSecureCloud, l'équipe travaille sur le service. Aucune donnée n'est perdue. Vérifiez [globale-statut.ezagroup.org](https://globale-statut.ezagroup.org) pour savoir quand le service revient.